FAQ (中文)
购买门票
如何购买门票？
所有网上门票都可以在 (Weverse Shop App)中进行购买。尚未安装应用程序 (App)的人，请先安装 Weverse Shop应用程序后进行使用。
2. 登录方法
- 购买门票时请进入收到公告的演唱会页面（例如https://concerts.weverse.io/xxxx）后点击右上角的登录按钮。
- 页面中显示Weverse Shop登录弹窗的话，请输入在Weverse Shop购买门票时使用的Weverse Shop登录和密码进行登录。如果使用多个登录帐号的话，必须要使用购买门票时输入的登录帐号和密码。
Note：如果通过保存在电脑里的Weverse Shop登录和密码登录进行登录后登录失败的话，请不要使用保存的登录和密码，必须要直接输入重试。
- 成功登录后，购买门票的顾客必须点击右侧门票BOX里的“认证”按钮进行门票认证。
Common Issues:
- 如果进行登录后，出现黑色画面的话，说明该机器的OS或者浏览器（Safari, Chrome, Firefox,Edge等等）版本太低所以不提供，所以请升级为最新版本后重试。
- 如果无法在Weverse Shop弹窗中进行登录的话，请在Weverse应用程序中点击“more”按钮后通过在线聊天室请求帮助。
- 如果使用多数的Weverse Shop帐号的话，一定要用购买门票时使用的Weverse Shop帐号（电子邮箱，密码）进行登录。否则，无法进行门票认证。
- 如果无法进行门票认证的话，请关闭使用中的WiFi后，使用LTE连接的状态下重试门票认证。在 WiFi网中一部分不提供加密。
- 结束门票认证后，如无法找到门票小框右侧的“认证”按钮的话，请确认是否正确的设置当前使用中的机器（手提电脑，PC等等）的时间。不正确的话请参考手机机器的GPS时间并重设使用机器的时间。
- 在演唱会页面中登录Weverse Shop多次失败的话，请联系Weverse Shop并更改密码后重新进行连接。
- 演出开始1小时前激活“入场”按钮。确认声音以及事先演出有时会在演出开始30分钟前开始激活因此请参考演出指南。
- 如果持续的登录以及门票认证失败的话，在concerts.support@kiswe.com通过电子邮件传送简单的相关问题说明和门票订单号，使用机器名，OS版本，浏览器版本以及使用Weverse Shop帐号。
3. OS和浏览器的提供环境如何？
[提供OS]
PC: Mac OS 10.12 + / Windows 7+手机: iOS 13.6+ / Android 8+
[提供浏览器]
- Chrome 97+ / Safari 10+ / Firefox 39+ / Edge 97+
- 为保障视频顺畅播放，建议使用Edge，Safari，Samsung Browser或Firefox。
- 网速：为了流畅的收看，在网速20Mbps以上的环境中进行连接。共用网络在20Mbps以上时，连接以及收看状态可能不流畅。
4. 购买门票后用Weverse Shop账号登录后点击完＂认证＂按钮也无法进行认证。
- 购买门票时使用的Weverse Shop帐号和在演唱会页面进行登录的Weverse Shop帐号不一致的话，无法进行门票认证。一定要用购买门票时使用的Weverse Shop帐号（电子邮件，密码）在演唱会页面进行登录。
- 通过SNS账号（苹果,推特,谷歌）登录Weverse shop购买入场券后，必须用相同的SNS账号登录演唱会网站。用其他一般账号登录可能会登录失败。
5. 在演唱会页面进行登录，但无法进入。
- 购买门票时使用的Weverse Shop帐号和在演唱会页面中登录的Weverse Shop帐号不一致的话无法进行门票认证。 一定要用购买门票时使用的Weverse Shop帐号（电子邮件，密码）在演唱会页面进行登录。
- 结束门票认证后，如无法找到门票小框右侧的“认证”按钮的话，请确认是否正确的设置当前使用中的机器（手提电脑，PC等等）的时间。不正确的话请参考手机机器的GPS时间并重设使用机器的时间。
- 购买的使用券进行认证后，显示以下状态的图案。
6. 如何更改用户名？
设置的用户名如以下图中内容可在演唱会页面的右上角确认，演出开始之前（入场按钮激活之前）可以点击“更改”按钮进行更改。
7. 连接TV的方法？
把电脑或手机机器通过 HDMI, Chromecast, AirPlay等连接在TV或者显示器的话可以用大画面欣赏演出。
设置方法请参考以下内容。
[连接 HDMI]
- 使用 HDMI电缆连接到手机、平板、PC或者显示器中。
- 请确认TV或者显示器是否提供高速HDMI。
- 在TV或者显示器连接状态下要确认是否关闭了手机装置的“自动回转锁定”，并确认是否激活了自动回转。如果是停用状态的话，可以通过全屏模式观看演唱会。
[智能(Smart) TV]
- 不是所有智能TV都提供的，而是根据TV本体提供与否作出决定。使用智能TV收看时，建议您“入场”后直播正式开始之前确认是否可以在TV启动。
- Note:使用三星智能TV的话， 本平台中不提供TIGEN以及三星浏览器。在TV中使用这些浏览器中任意一个浏览器的话，为了全屏观看建议使用 ChromeCast, HDMI 或者 Airplay。
[Chromecast]
● Android 使用环境
○ 在TV中想标记画面的话需要以下事项。
■ Chromecast, Chromecast Ultra或者 Chromecast内置TV
■ 把Android以及 Chromecast机器连接在相同的 Wi-Fi网络
○ 请确认智能手机或平板是否连接在跟 Chromecast机器相同的 Wi-Fi网络中。
○ 打开 Google Home应用程序
○ Tap要传送画面的机器。
○ 按传送我的画面
● 电脑使用环境
○ 在TV中标记Chrome时需要以下事项。
■ Chromecast, Chromecast Ultra或者 Chromecast内置TV
■ 满足最少系统要求事项的电脑以及 Wi-Fi网络
■ 最新版本的Chrome(版本72以上)
■ 把电脑和 Chromecast机器连接在相同的 Wi-Fi网络中
○ 在Chrome中传送Tap
■ 在电脑上打开Chrome。
■ 在右上角点击查看更多后点击传送。
■ 为了收看内容要选择 Chromecast机器。
■ 正在使用Chromecast的话TV内容将代替为我的内容。
■ 完成后点击地址标记蓝栏右侧的“传送”后点击终止传送。
○ 传送电脑画面
■ 用电脑打开Chrome。
■ 在右上角点击查看更多后点击传送。
■ 点击上端“要传送的机器”旁边的下方箭头。
■ 点击台式机传送。
■ 选择要收看内容的 Chromecast机器。
[AirPlay]
● iOS机器使用环境
○ 把 iOS机器连接与Apple TV或者 AirPlay 2互换智能TV相同的 Wi-Fi网络中。
○ 打开控制中心的内容如下。
■ iOS 12以及安装之后版本的 iPhone X以及之后机型或者 iPad: 从画面右上端往下滑动。
■ iPhone 8以及之前机型或者 iOS 11以及之前版本：在画面下端的中间滑下来。
○ Tap画面屏幕镜像
○ 在目录中选择 Apple TV或者 AirPlay 2互换智能TV。
○ TV画面中显示 AirPlay暗号的话请在 iOS机器中输入暗号。
● MAC使用环境
○ 把 Mac连接与Apple TV或者 AirPlay 2互换智能TV相同的 Wi-Fi网络中。
○ 点击位于Mac画面上端的菜单缸中的
○ 选择 Apple TV或者 AirPlay 2互换智能TV。
○ TV画面中显示 AirPlay暗号的话在Mac中输入该暗号。
● TV使用 iOS机器的画面方向和画面比。想把TV画面填满镜像 iOS机器的话，要更改TV的画面比或者扩大/缩小设置。
8. 现场演出结束后是否可以重新收看？
- 本商品不包含VOD服务。但是，现场演出结束后购买在线现场流媒体使用券的顾客可以使用“Delay Single View流媒体”商品，更详细的事项可以参考演唱会页面的通知事项。
- “Delay Single View流媒体”是重播“正式演出现场流媒体”的活动。
- “Delay Single View流媒体”只用HDSingle View进行。
9. 最多同时连接的机器数？
根据演出政策，同时上线的终端数会有所变动。详情请参考演出页面的“使用劵认证及收看指南”内容。同时登录终端数量超出规定时，第一个登录终端将自动退出。
10. 选择画质的方法？
现场视屏画质是根据使用者的网速为基础自动选择最佳画质。想用其他画质观看的话，可以通过播放右侧下端手动选择，不过根据网速可能无法用所选画质观看。但是在 iOS为基础的机器中根据苹果政策不能选择画质，根据网速画质将自动选择。
11. 选择字幕
- 在播放右侧下端中可以选择语言，如果不选择的话不会出现字幕。
- 提供的字幕为英语，日本语，中国语共3个语言。
12. 在页面内选择语言
点击网页右侧上端的语言设置按钮选择所需语言。提供韩国语，日本语，英语，中国语。
13. 选择MULTIVIEW（摄像角度）
- 通过两种方法可以观看MULTIVIEW摄像机。第一个是点击上端播放 Cam按钮。
- 其他方法是点击右侧播放上端的 Multiview按钮。
- 通过以上两种方法可以在各种角度的摄像机中选择一个，点击 Multiview按钮就可以返回到multi-camera view。
14. Virtual Light Stick
演出时，可以点击聊天室上端应援棒鼓励艺人。
15. 艺人可以看使用者输入的聊天内容吗?
是，可以看。
16. 使用券退款流程如何？
请通过Weverse Shop退款政策以及正式演出公告内容确认有关退款规定。但是，演出开始1小时前结束结算取消/退款，结束之后不管是否观看视屏与否都无法退款。